Milhares de motoristas de Campo Grande que aguardavam a chegada da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) podem ter que fazer uma visita ao Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS). Atualmente, 11.015 documentos de habilitação impressos estão armazenados no Setor de Protocolo da sede do órgão, aguardando a retirada por parte dos condutores.

O acúmulo ocorre quando os Correios não conseguem efetuar a entrega no endereço cadastrado. Com a popularização da CNH Digital, muitos motoristas utilizam o documento pelo celular e se esquecem de buscar a via física. Contudo, o Detran-MS ressalta que a CNH impressa continua sendo um documento oficial de identificação indispensável para diversas situações do cotidiano.

Entenda o Percurso do Documento até a Devolução

O fluxo de envio da CNH segue etapas bem definidas antes de retornar ao órgão de trânsito:

• Tentativas de Entrega: Após a emissão, os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço fornecido pelo condutor.

• Aguardando na Agência: Se ninguém receber o documento, ele fica retido por sete dias na agência dos Correios mais próxima do endereço.

• Devolução ao Detran-MS: Caso não seja retirada na agência, a CNH retorna ao Detran-MS. Na Capital, os documentos vão para a sede (Bloco 16). No interior do Estado, ficam disponíveis na agência local do Detran responsável pelo atendimento.

Balanço dos Atendimentos

Entre dezembro de 2024 e junho de 2026, 8.006 CNHs já foram recuperadas diretamente no balcão do Setor de Protocolo. O volume de devoluções concentra-se nos anos mais recentes:

Passo a Passo: Como Retirar sua CNH

Se você aguardava a habilitação e ela não chegou, confirme onde o documento está antes de solicitar uma segunda via. A consulta pode ser feita com a assistente virtual Glória pelo WhatsApp ou via ligação telefônica no número (67) 3368-0500.

Para resgatar o documento presencialmente, siga as orientações:

1. Retirada Pelo Titular

• Onde ir: Setor de Protocolo (Bloco 16) na sede do Detran-MS, em Campo Grande.

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 11h30 e das 12h30 às 16h30.

• Documentação: Apresentar um documento oficial com foto.

2. Retirada por Terceiros (Procurador)

Caso o titular não possa comparecer, outra pessoa pode fazer a retirada apresentando uma procuração (feita a mão ou digital com assinatura via GOV.BR). O documento deve conter:

• Nome completo do condutor e do representante autorizado;

• Número do documento de identificação de ambos.

Importante: O Detran-MS reforça a necessidade de manter o endereço residencial sempre atualizado. A verificação e o pedido de alteração cadastral podem ser feitos diretamente no portal Meu Detran, na aba Habilitação.

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